返金ポリシー

ご注文のキャンセルおよび商品の返品について

お客様には、Canterbury Bears（カンタベリー・ベアーズ）の商品について、理由を問わずキャンセルまたは返品を行う権利があります。この権利は、ご注文日または商品受領日のいずれか適切な方の日付から起算して14暦日間の「クーリングオフ期間」内であれば、いつでも行使可能です。

商品がお客様のお手元にある間は、商品を保管し、適切な注意を払って取り扱う義務がございます。契約をキャンセルされた後は、できるだけ速やかに、当社の連絡先住所まで商品を返送していただく必要があります（ただし、当社による誤配送、または商品に破損や欠陥があった場合を除き、返送にかかる費用はお客様のご負担となります）。

お客様が商品を返送されない場合、または当社の費用負担で返送された場合、当社は商品の回収にかかった直接的な実費を上限として、その費用をお客様に請求する権利を留保いたします。

ご注文のキャンセルまたは商品の返品をご希望の旨を当社にご通知いただいた後、商品代金はできるだけ速やかに、遅くともキャンセル通知から30日以内に返金させていただきます。

返品手続きについて

商品を当社へご返送いただく際は、可能な限り以下の情報を同封またはご記載ください：

お名前
メールアドレス
ご注文番号（領収書または注文確認メールに記載されています）
返品理由

商品の返送先住所：The Workshop, Court Hill, Littlebourne, Canterbury CT3 1XU

30日間返金保証

お客様の法的な権利に加え、当社では独自の「30日間返金保証」を提供しております。この保証は、商品であるテディベアを、すべてのタグや印刷物を含め、購入時の梱包材に入れたままの完全な状態（新品同様の状態）でご返品いただいた場合に適用されます。なお、この保証に基づく返品にかかる費用は、お客様のご負担となります。

修理について

当社は自社製品に絶対の自信を持っており、最高水準の品質で一つひとつ手作りされているため、修理が必要となることは極めて稀です。しかしながら、長年にわたり大切に可愛がっていただく中で、多少の「お手入れ（TLC）」が必要になることもあるかもしれません。もし、縫い目のほつれ、鼻の糸のほどけ、目の緩みなど、商品の構造に関わる修理が必要な場合は、無償にて修理を承ります。また、不慮の事故による破損（ペットが当社の製品を気に入って遊んでしまうことは、当社もよく存じております）が生じた場合は、修理にかかる費用のお見積もりを提示させていただきます。いずれの場合も、まずは破損箇所の画像を添付の上、メールにて当社までご連絡ください。その後の対応についてご案内させていただきます。